Politique de remboursement
1. Produits personnalisés
Les bougies à message caché étant des produits personnalisés réalisés sur mesure, elles ne peuvent ni être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré ou de produit endommagé à la réception.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Aucune modification ou correction du message ne pourra être effectuée après validation de la commande. Le client est responsable de l’exactitude du texte saisi.
⸻
2. Produits non personnalisés
Les bougies non personnalisées ne peuvent être retournées ni remboursées sauf en cas de défaut ou de dommage constaté à la livraison.
Les produits ouverts, utilisés ou présentant des traces de combustion ne pourront en aucun cas faire l’objet d’un retour.
⸻
3. Produit endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée :
• Une photo du produit et de l’emballage devra être envoyée par email dans un délai maximum de 48 heures après réception.
• Après vérification, un échange sera effectué à nos frais.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit endommagé si la demande dépasse ce délai.
⸻
4. Remboursements
En cas de remboursement validé (uniquement pour produit défectueux et non remplaçable) :
• Le remboursement sera effectué hors frais de livraison.
• Il interviendra sous 5 à 7 jours ouvrés.
• Il sera réalisé via le moyen de paiement initial.
⸻
5. Délais et précommandes
Les bougies proposées en précommande sont expédiées selon le calendrier indiqué sur le site.
En cas de prolongation exceptionnelle des délais, un email d’information sera envoyé aux clients.
Les précommandes ne peuvent faire l’objet d’une annulation ou d’un remboursement une fois validées.
⸻
6. Traitement des demandes
Chaque demande est étudiée avec attention.
Le délai de traitement est de 10 à 14 jours ouvrés.
Maison Évoque se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions ci-dessus.