FAQ

Comment fonctionne la bougie à message caché ?

Le message est intégré délicatement dans la cire.
Lorsque la bougie brûle et que la cire fond, les lettres apparaissent progressivement.

Combien de caractères puis-je écrire ?

Le message est limité à 15 caractères maximum afin de garantir une parfaite lisibilité.
Nous recommandons l’utilisation de majuscules pour un rendu optimal. Les accents et caractères spéciaux ne sont pas pris en compte.

Puis-je modifier mon message après validation ?

Non.
Les bougies personnalisées étant réalisées sur mesure, aucune modification ne peut être effectuée après confirmation de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’orthographe avant validation.

Toutes les bougies sont-elles personnalisable ?

Non.
Uniquement les bougies au Musc Blanc sont personnalisables pour le moment.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais d’expédition sont indiqués sur la fiche produit.
Après expédition, la livraison s’effectue sous 5 à 7 jours ouvrés selon le mode d'expédition choisi

La livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60€.

Que faire si ma bougie arrive endommagée ?

Si votre colis arrive abîmé, merci de nous envoyer une photo du produit et de l’emballage dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Après vérification, un échange sera effectué.

Puis-je retourner ma bougie ?

Toutes nos bougies ne sont ni échangeables ni remboursables.
Elles ne peuvent être retournées que si elles présentent un défaut.

Combien de temps dure la combustion ?

Chaque bougie offre environ 35 heures de combustion, selon les conditions d’utilisation.

Puis-je offrir la bougie directement ?

Oui. Les bougies Évoque sont pensées comme un cadeau

Vous pouvez ajouter directement l'adresse de votre destinataire